今回は大手ポータルサイトである「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」のユーザー満足度調査・ランキングを実施しました。今まで特定のサイトでしか買い物をしてこなかった方や、これから視野を広げてショッピングを楽しみたい方など、是非ご活用ください。
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（検索結果にユーザー満足度が高い順で表示されます）
ネット通販ユーザー満足度調査
●アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングのユーザー満足度調査・ランキング（100点満点中）
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ECサイト |
アマゾン | 楽天市場 | Yahoo! |
|---|---|---|---|
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商品の価格 |
73.0 | 70.5 | 71.4 |
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商品の品揃え |
82.3 | 80.5 | 74.3 |
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送料・手数料 |
72.3 | 59.5 | 62.0 |
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商品が届くまでの日数 |
82.3 | 72.3 | 68.9 |
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ポイント制度 |
43.6 | 78.2 | 78.0 |
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決済手段 |
78.6 | 83.2 | 81.8 |
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サイトの使いやすさ |
80.2 | 74.1 | 76.8 |
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ブランドイメージ |
75.2 | 71.8 | 69.8 |
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カスタマーサポート |
65.0 | 59.5 | 60.5 |
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返品・交換対応 |
65.2 | 59.5 | 56.3 |
【調査概要】
調査目的：ネット通販ユーザー満足度調査
実施者：
調査母数：300人
有効回答数：
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日
